Deine Aufgaben

• Die fachliche und personelle Führung sowie Anleitung der Mitarbeitenden in den Bereichen
  der Kundenkommunikation (E-Mail, Chat und Telefonie) und unserer Neufahrzeugübergabe
• Die Steuerung und Sicherstellung der Bearbeitung eingehender telefonischer, schriftlicher
  und persönlicher Kundenanliegen nach abgestimmten Qualitätskriterien 
• Die Analyse und die kontinuierliche Optimierung und Prüfung unserer Arbeitsprozesse und
  der Kennzahlen 
• Die Verantwortung für die Umsetzung von Aufgaben aus den Kundenservice Bereichen 

Dein Profil

• Kunden- und Serviceorientierung, um die Kundenbedürfnisse stets in den Mittelpunkt zu stellen 
• Mehrjährige Berufserfahrung in der Planung und Durchführung im Bereich des Kundenservices 
• Relevante Praxis in der kooperativen Führung von Teams sowie Kommunikationskompetenz
• Gute Microsoft Office Kenntnisse, idealerweise Kenntnisse in Warenwirtschafts- und Ticketingsystemen  

Wir bieten Dir

• Einen sicheren Arbeitsplatz in einer Zukunftsbranche und Interesse an einer langfristigen Zusammenarbeit
• Eine abwechslungsreiche Tätigkeit in einem engagierten und fahrradbegeisterten Team
• Attraktive Mitarbeiterrabatte und ein Corporate-Benefits-Programm
• Möglichkeit, ein Firmenrad zu leasen

Hinweis: Für eine bessere Lesbarkeit verwenden wir die männliche Form. Damit sprechen wir selbstverständlich alle Geschlechter gleichermaßen an.

Über uns

Wir von Fahrrad XXL Meinhövel können auf über 70 Jahre Erfahrung  und Tradition zurückblicken. Heute besteht unser Team aus über 160  radsportbegeisterten Mitarbeitern und Mitarbeiterinnen. In unserem  Sortiment befinden sich ca. 20.000 Fahrräder, hochfunktionelles Zubehör  und aktuelle Bekleidungshighlights für den Freizeitfahrer und den  sportlich Ambitionierten. Unsere selbstentwickelten Testgeräte und  Indoor-Teststrecken machen uns einzigartig und bieten dem Kunden, neben  der größten Auswahl in NRW, eine Erlebniswelt, die seinesgleichen sucht.